Пожалуйста, убедитесь, что вы приобретали товар в нашем магазине, будучи авторизованными под своим аккаунтом.
Если покупка осуществлялась на верный аккаунт, и в личном кабинете указано, что транзакция прошла успешно, пожалуйста, создайте заявку в нашу службу поддержки и укажите следующие данные:
- Аккаунт, на который осуществлялась покупка;
- Номер QIWI-кошелька, с которого происходила оплата и номер мобильного телефона;
- Скриншот чека. Нажмите «Распечатать чек» напротив нужной транзакции:
____________
Как сделать скриншот:
Откройте нужное окно и нажмите сочетание клавиш Alt+Print Screen на клавиатуре. Откройте программу Paint (Пуск – Все программы – Стандартные - Paint). Во вкладке «Правка» нажмите «Вставить» (либо нажмите комбинацию клавиш Ctrl+V), сохраните скриншот на рабочем столе в формате *.jpg и добавьте его при составлении заявки.