Оглавление
1. Диагностика при игре на консоли Xbox/PlayStation
2. Диагностика при игре с компьютера (ПК)
Диагностика при игре на консоли Xbox/PlayStation
Если вы играете на консоли PlayStation/Xbox, то попробуйте выполнить следующие действия:
1. Полностью перезагрузите вашу консоль:
2. Если вы используете Wi-Fi соединение, то перезагрузите ваш Wi-Fi роутер
3. Если у вас есть возможность, то подключите интернет кабель напрямую к консоли и проверьте наличие проблемы
4. Если вы играете на Xbox, то проведите очистку MAC адреса консоли следуя инструкциям с сайта Xbox : Очистка MAC адреса на консоли Xbox
5. Если у вас есть компьютер, который подключен к той же сети интернет, что и ваша консоль, то выполните на компьютере диагностику из пункта ниже
Диагностика при игре с компьютера (ПК)
Для того, что бы провести диагностику соединения на компьютере, вам необходимо выполнить следующую инструкцию:
1. Отключите все программы, которые так или иначе могут влиять на соединение и "забивать" канал. uTorrent, FlashGet, Skype, ICQ и т.д. Пока проблема не будет решена, они должны быть отключены;
2. Отключите файрвол и брандмауэр, проверьте наличие проблемы. Пока проблема не будет решена - не включайте их;
3. Проведите чистую загрузку операционной системы. Если антивирус и прочие защитные программы после чистой загрузки не отключились - удалите их, затем проверьте наличие проблемы. Примите во внимание, что после этого действия ваш компьютер может подвергаться угрозам извне, в связи с этим до момента решения проблемы воздержитесь от посещения сомнительных ресурсов;
4. Проверьте доступность портов необходимых для игры:
Порты необходимые для игры в War Thunder;
Порты необходимые для игры в Star Conflict;
Порты, необходимые для игры в Crossout;
5. Если вы используете свитч или роутер, то их необходимо отключить и проверить наличие проблемы. Подключение к сети Интернет должно происходить напрямую до момента решения проблемы ;
6. Проведите очистку кеша распознавателя DNS, как описано в данной статье: Как провести очистку кеша распознавателя DNS
7. Проведите очистку стека протокола TCP/IP и проверьте наличие проблемы;
8.1. Соберите данные о запущенных процессах;
8.2. Соберите данные о соединении. Если проблема носит периодический характер, воспользуйтесь инструкцией из пункта 8.1;
8.3. Соберите дополнительные данные о соединении;
9. Прикрепите все полученные данные к запросу в службе поддержки.
Если какой-либо из вышеперечисленных пунктов выполнить не удалось, пожалуйста, не забудьте об этом указать в запросе.