Обращаем ваше внимание, что служба технической поддержки не занимается рассмотрением вопросов касательно баг-репортов, для них существует специальный ресурс для сбора сообщений об ошибках: https://community.gaijin.net/issues/p/enlisted, который ежедневно просматривают сотрудники, ответственные за сбор информации по багам и их передачу разработчикам.
Сообщить о проблеме вы можете из самой игры:
Либо создать новое сообщение о проблеме ресурсе https://community.gaijin.net/issues/p/enlisted. Для этого вам необходимо авторизоваться на свой аккаунт и нажать кнопку сообщить о проблеме.
В открывшемся окне, в заголовке кратко опишите суть проблемы, а ниже максимально подробно опишите саму проблему и шаги для ее воспроизведения. После этого выберите платформу на которой играете, категорию, к которой относится проблема и версию игры, которую вы можете посмотреть в правой верхней части клиента игры. После этого приложите все необходимые для выбранной категории проблем файлы, такие как логи клиента игры, логи ланучера, скриншоты или видеофрагмент с проблемой.
Раздел вопросов и ответов:
1) Как узнать версию клиента игры?
Узнать ее вы можете в самой игре, посмотрев в левый нижний угол.
2) Как создать файл DxDiag?
Создать файл с информацией о вашем компьютере, вам поможет данная статья: https://support.gaijin.net/hc/ru/articles/200501482
3) Что такое логи клиента игры и где они находятся?
В логах игрового клиента отражены все действия, которые пользователь совершил за игровую сессию. Логи являются ключевым способом обнаружения ошибки. Логи игры .clog расположены в директории <ПАПКА-С-ИГРОЙ>/.logs~enlisted.
Нужен последний, по дате создания, лог (после возникновения проблемы). Заметьте, что игровой клиент должен быть закрыт, чтобы логи записались на диск.