Обращаем ваше внимание, что служба технической поддержки не занимается рассмотрением вопросов касательно баг-репортов, для них существует специальный ресурс для сбора сообщений об ошибках: https://community.gaijin.net/issues/p/wtm, который ежедневно просматривают сотрудники, ответственные за сбор информации по багам и их передачу разработчикам.
Сообщить о проблеме вы можете из самой игры:
Либо создав новое сообщение о проблеме на ресурсе сбора сообщений об ошибках https://community.gaijin.net/issues/p/wtm.
Для этого вам необходимо авторизоваться на свой аккаунт и нажать кнопку сообщить о проблеме.
В открывшемся окне, в заголовке кратко опишите суть проблемы, а ниже максимально подробно опишите саму проблему и шаги для ее воспроизведения. После этого выберите платформу на которой играете, категорию, к которой относится проблема и версию игры, которую вы можете посмотреть при загрузке клиента игры. После этого приложите все необходимые для выбранной категории проблем файлы, такие как логи клиента игры, скриншоты или видеофрагмент с проблемой.
Раздел вопросов и ответов:
1) Как узнать версию клиента игры?
Если вы сообщаете о ошибке из самой игры, то версия игры подставится автоматически, если вы создаете сообщение об ошибке, то версию игры вы можете посмотреть на экране проверки данных.
2) Что такое логи клиента игры и где они находятся?
Логи — ключевой способ обнаружения ошибок.
В логах игрового клиента отражены все действия, которые вы совершили за игровую сессию.
Закройте клиент игры (убедитесь, что игра закрыта, а не свёрнута). Затем загрузите лог игры в ваш репорт. Он носит название «debug» и находится в директории:
Device\Internal storage\Android\data\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces
— нужен последний по дате создания (в нём записана возникшая проблема).
Обращаем внимание, что папка с логами может быть скрыта в некоторых файловых менеджерах. Отобразить её можно через настройки приложения.