Самую актуальную версию FAQ всегда можно найти в нашей официальной Wiki.
1. Что делать, если прогресс игры утерян?
Пройдите обучающий тренировочный режим для новичков.
Затем перейдите во вкладку «Настройки» → «Аккаунт» и отключите кнопку «Сохранять данные входа».
Перезапустите игру.
Выберите тот способ авторизации, который изначально был привязан к вашему аккаунту.
Вернитесь в «Настройки» → «Аккаунт» и снова включите кнопку «Сохранять данные входа».
Примечание: Вы можете потерять прогресс, если удалите игру с устройства или при следующем обновлении, если не использовали привязку Google, Facebook, Gaijin или E-mail, а играли через ГОСТЬ."
2. Почему на гостевом аккаунте нет онлайн-режима?
Онлайн-режим в гостевом аккаунте отключен специально. Чтобы играть онлайн, вам нужно авторизовать свой аккаунт.
3. Как пожаловаться на читеров?
Вы можете пожаловаться на игрока через систему репорта прямо в бою. Подробнее здесь:
https://modernwarships.com/news/report-system
Если хотите предоставить дополнительные доказательства, вы можете обратиться в нашу официальную поддержку, создать тикет и приложить видео или скриншот с нарушителем.
Важно: на предоставленных материалах должен быть виден ID нарушителя, чтобы мы могли его проверить.
4. Я купил «предложение» в игре, деньги списали, но покупка не пришла. Что делать?
4.1 Существует несколько причин, почему такое происходит:
- Связь с сервером нестабильна. Следует перезапустить игру.
- Сервисы Google / Apple еще не обработали ваш платеж. Иногда это может занять несколько часов."
4.2 Обратитесь в поддержку. Не забудьте указать свой персональный ID и данные платежа из чека (код GPA для Android), который пришёл на вашу почту.
5. У меня пропал онлайн-режим. Что делать?
5.1 Убедитесь, что на вашем телефоне отсутствует Root Mode (режим разработчика Android). Если Root Mode включен, игра будет автоматически определять вас в матч с ботами.
5.2 Обратитесь в нашу поддержку: https://mw.live/support
Не забудьте указать свой игровой ID.
6. Меня постоянно выбрасывает из боя. Что делать?
6.1 Существует несколько причин:
• слабое интернет-соединение;
• нестабильное интернет-соединение;
• сервер может быть перегружен из-за большого количества игроков онлайн или из-за технических работ.
6.2 Следует улучшить качество вашего интернет-соединения, если проблема все равно присутствует - подождите некоторое время.
7. Могу ли я продать свой аккаунт?
Согласно правилам, передавать или продавать аккаунт запрещено.
Нарушение приведёт к перманентной блокировке. Предложение продать аккаунт приравнивается к продаже.
8. Я потерял свой аккаунт. Что делать?
Создайте тикет в поддержке: https://mw.live/support
Не забудьте указать свой ID и описать проблему.
9. Могу ли я изменить способ авторизации моего аккаунта?
Игрок не может изменить способ авторизации.
Если вы переключаетесь между режимами входа — вы переключаетесь между разными аккаунтами.
Только разработчики могут помочь в исключительных случаях.
Если вы считаете свой случай исключительным — создайте тикет в поддержке и опишите проблему: https://mw.live/support
10. Письмо подтверждения регистрации не приходит на почту.
Проверьте папку спам, если письмо не обнаружено, напишите нам в поддержку.
11. Как восстановить пароль?
Отключите «Сохранять данные входа» в настройках игры, затем закройте игру и выберите авторизацию через почту — в окне входа появится кнопка сброса пароля.
12. Где я могу найти ID своего игрового аккаунта?
Нажмите на своё имя в главном меню — вы перейдёте во вкладку со статистикой, где можно скопировать ID.
Справа от ID есть кнопка «Копировать».
13. Как сменить аватар?
Нажмите на свой ник в лобби, затем на аватар.
Откроется «Редактор аватаров», где можно выбрать любой полученный вами аватар.
14. Как получить цветной ник?
Возможность установить цветной ник доступна только модераторам и разработчикам.
15. Мой аккаунт взломан, ресурсы выведены. Что делать?
ARTSTORM не несёт ответственность за потерю аккаунтов.
Безопасность вашего аккаунта — в ваших руках.
Передавать данные аккаунта третьим лицам запрещено.
Рекомендуем восстановить доступ ко всем способам авторизации, сменить пароли и обратиться в поддержку.
16. Мой аккаунт заблокирован. Что мне делать?
В этих случаях мы не сможем помочь:
• передача аккаунта;
• использование читов, скриптов или сторонних программ;
• покупка/продажа аккаунта, бустинг за деньги;
• реклама обмена реальных денег в чате;
• оскорбление администрации.