- ▫️ 1. Что делать, если прогресс игры утерян?
- ▫️ 2. Почему на гостевом аккаунте нет онлайн-режима?
- ▫️ 3. Как сообщить о читерах?
- ▫️ 4. Я купил "платное предложение" в игре, деньги сняли, но "предложение" не начислили. Что делать?
- ▫️ 5. У меня пропал онлайн-режим. Что делать?
- ▫️ 6. Постоянно выкидывает из боя. Что делать?
- ▫️ 7. Могу ли я продать свой аккаунт?
- ▫️ 8. У меня пропал аккаунт. Что делать?
- ▫️ 9. Могу ли я поменять привязку аккаунта?
- ▫️ 10. Не приходит письмо подтверждения регистрации на почту.
- ▫️ 11. Как восстановить пароль?
- ▫️ 12. Где я могу найти ID своего игрового аккаунта?
- ▫️ 13. Как сменить аватарку?
- ▫️ 14. Как получить цветной ник?
- ▫️ 15. Мой аккаунт взломан, ресурсы выведены. Что делать?
- ▫️ 16. Мой аккаунт заблокирован. Что мне делать?
- ▫️ 17. Для чего нужна внутриигровая почта?
▫️ 1. Что делать, если прогресс игры утерян?
Следует пройти обучение для новичков. Далее переходим в "НАСТРОЙКИ" во вкладку "ИГРА" и отключаем кнопку "БЫСТРЫЙ ВХОД". Перезапускаем игру. Выбираем тот способ авторизации, к которому изначально был привязан ваш аккаунт. Снова заходим в "НАСТРОЙКИ", "ИГРА" и включаем кнопку "БЫСТРЫЙ ВХОД".
▫️ 2. Почему на гостевом аккаунте нет онлайн-режима?
Онлайн-режим в гостевом аккаунте отключен специально. Вам потребуется привязать свой аккаунт, чтобы онлайн стал доступен.
▫️ 3. Как сообщить о читерах?
Вам необходимо создать запрос в службу поддержки, как описано в данной статье: Как подать запрос в службу поддержки. Важное условие: ID нарушителя должен присутствовать в предоставленных вами файлах, чтобы мы могли проверить игрока.
▫️ 4. Я купил "платное предложение" в игре, деньги сняли, но "предложение" не начислили. Что делать?
4.1 Существует несколько причин, почему такое происходит:
- Связь с сервером нестабильна. Следует перезапустить игру.
- Сервисы Google / Apple еще не обработали ваш платеж. Иногда это может занять несколько часов.
4.2 Если ваша проблема не решена, обратитесь в службу поддержки: Как подать запрос в службу поддержки. Не забудьте указать ваш персональный ID и ваши платежные данные с квитанции (GPA-code для Android), которая пришла вам на почту.
▫️ 5. У меня пропал онлайн-режим. Что делать?
5.1 Убедитесь, что на вашем телефоне отсутствует Root Mode (режим разработчика Android). Если Root Mode включен, игра будет автоматически определять вас в матч с ботами.
5.2 Обратитесь в службу поддержки.
Если ваша проблема не решена, обратитесь в службу поддержки: Как подать запрос в службу поддержки. Не забудьте указать ваш персональный ID.
▫️ 6. Постоянно выкидывает из боя. Что делать?
6.1 Существует несколько причин:
- ваше интернет-соединение слабое
- ваше интернет-соединение нестабильное
- серверы игры могут быть перегружены в связи с большим числом игроков онлайн
- на серверах ведутся технические работы
6.2 Следует улучшить качество вашего интернет-соединения, если проблема все равно присутствует - подождите некоторое время.
▫️ 7. Могу ли я продать свой аккаунт?
Согласно пользовательскому соглашению, передача и продажа аккаунтов запрещена. Нарушение повлечет за собой перманентный бан. Предложение продать аккаунт приравнивается к продаже.
▫️ 8. У меня пропал аккаунт. Что делать?
Напишите в службу поддержки: Как подать запрос в службу поддержки. Не забудьте указать ваш персональный ID и описать проблему, с которой столкнулись.
▫️ 9. Могу ли я поменять привязку аккаунта?
Игрок лично не сможет поменять привязку своего аккаунта. Только разработчики игры могут помочь в данном вопросе и только в исключительных случаях.
Если ваш случай исключительный, то напишите в службу поддержки: Как подать запрос в службу поддержки.
▫️ 10. Не приходит письмо подтверждения регистрации на почту.
Проверьте папку спам, если письмо не обнаружено, напишите нам в поддержку.
▫️ 11. Как восстановить пароль?
Отключите опцию "быстрый вход" в настройках игры, затем выйдите из игры и выберите авторизацию по почте. В окне входа появится возможность сбросить пароль.
▫️ 12. Где я могу найти ID своего игрового аккаунта?
Нажмите на ваше имя в главном меню, и вы перейдете во вкладку с вашей статистикой, там вы можете скопировать ваш ID.
Справа от вашего игрового ID доступна кнопка "Копировать" которая позволит быстро поделиться вашим ID.
▫️ 13. Как сменить аватарку?
В игре есть возможность поставить стандартную аватарку от GooglePlay. Для этого перейдите в настройки вашего аккаунта Google Play, и выберите одно из предложенных изображений. Оно перенесётся и на ваш аккаунт MW.
▫️ 14. Как получить цветной ник?
Возможность установить цветной ник доступна только модераторам и разработчикам.
▫️ 15. Мой аккаунт взломан, ресурсы выведены. Что делать?
ARTSTORM не несет ответственности за утерю вашего аккаунта. Безопасность вашего аккаунта в ваших руках. Передача игрового аккаунта или данных от него третьим лицам запрещена. В таких случаях мы рекомендуем восстановить доступ ко всем методам авторизации, привязанным к аккаунту, сменить пароль, и написать в службу поддержки. В редких случаях мы сможем помочь, если вы сможете подтвердить, что аккаунт является вашим.
▫️ 16. Мой аккаунт заблокирован. Что мне делать?
В этих случаях мы не сможем вам помочь:
- Передача аккаунта
- Использование читов, скриптов, любых сторонних программ
- Покупка/продажа аккаунта, модернизация аккаунта за деньги (жокейство)
- Оскорбление администрации игры.
В остальных случаях свяжитесь со службой поддержки.
▫️ 17. Для чего нужна внутриигровая почта?
С помощью сервиса внутриигровой почты игрок может получить следующие письма:
- с новостями игры
- с результатами ивентов, турниров
- с подарками от разработчиков
- о событиях в клане
- информационные (например, проведение
технических работ), приветственные письма.