Самую актуальную версию FAQ всегда можно найти в нашей официальной Wiki.
1. Я купил премиум-предмет, но не получил покупку.
Иногда покупка зачисляется с задержкой. Если прошло более 12 часов — обратитесь в поддержку и укажите:
• ID игрока,
• чек покупки с кодом транзакции,
• дату покупки.
2. Я хочу оформить возврат.
Возврат возможен только для неиспользованного контента и в течение 3 дней после покупки. В редких случаях — до 30 дней. Решение всегда принимается индивидуально, поэтому возможен отказ.
Покупки, совершённые на официальном сайте, как правило, возврату не подлежат. Возврат средств по таким покупкам может быть рассмотрен только в случае технической проблемы, например если оплата была успешно проведена, но приобретённый контент не был начислен на аккаунт.
3. Почему мне отказали в возврате, если у меня достаточно ресурсов?
Для возврата ресурс должен быть полностью не использован. Любая операция — даже пропуск миссий, покупка этапа BP или смена ника — делает возврат невозможным.
4. Выбранный метод оплаты недоступен. Появляется ошибка. Что делать?
Если в ошибке есть ссылка — перейдите по ней и выполните рекомендации. Если не помогает — обратитесь в поддержку магазина (Google/Apple/Xsolla) или в официальную поддержку Modern Warships.
5. Я не могу оплатить/скачать игру из-за ограничений страны. Что делать?
Используйте официальный сайт Artstorm: https://artstorm.com/mw.html
Можно войти по данным аккаунта, покупать предложения, использовать другие способы оплаты и скачать клиент.
6. В магазине нет кнопки для просмотра рекламы. Почему?
"Попробуйте сбросить рекламный ID устройства:
1) Настройки телефона
2) Google → Реклама
3) «Сбросить рекламный идентификатор»
Если не помогает — реклама недоступна в вашем регионе или временно отсутствует."