Обращаем ваше внимание, что служба поддержки не занимается рассмотрением вопросов касательно баг-репортов, для них существует специальный ресурс для сбора сообщений об ошибках: https://community.gaijin.net/issues/p/warthunder, который ежедневно просматривают сотрудники, ответственные за сбор информации по багам и их передачу разработчикам.
Сообщить о проблеме вы можете из самой игры, раздел сообщество.
Либо создать новое сообщение о проблеме ресурсе https://community.gaijin.net/issues/p/warthunder. Для этого вам необходимо авторизоваться на свой аккаунт и нажать кнопку сообщить о проблеме.
В открывшемся окне, в заголовке кратко опишите суть проблемы, а ниже максимально подробно опишите саму проблему и шаги для ее воспроизведения. После этого выберите платформу на которой играете, категорию, к которой относится проблема и версию игры. После этого приложите все необходимые для выбранной категории проблем файлы, такие как логи клиента игры, логи ланучера, скриншоты или видеофрагмент с проблемой.
Обратите внимание, что если вы прикладываете игровой скриншот с проблемой или каокй-либо необходимой информацией, то он должен быть сделан при помощи внутриигровой клавиши снятия скриншота (такие скриншоты содержат дополнительную информацию, которая поможет быстрее разобраться в проблеме), найти ее вы можете в общих настройках управления. Сам скриншот вы можете найти в каталоге с игрой в папке с Screenshots
Раздел вопросов и ответов:
1) Как получить необходимые для создания баг-репортов файлы при игре на различных платформах?
После выбора платформы, на которой вы играете, все необходимые инструкции начнут отображаться на сайте сообщения об ошибках.
2) Как узнать версию клиента игры?
Узнать ее вы можете в самой игре, посмотрев в правый верхний угол.
3) Как создать файл DxDiag?
Создать файл с информацией о вашем компьютере, вам поможет данная статья: https://support.gaijin.net/hc/ru/articles/200501482
4) Что такое логи клиента игры и где они находятся?
В логах игрового клиента отражены все действия, которые пользователь совершил за игровую сессию. Логи являются ключевым способом обнаружения ошибки. Логи игры .clog расположены в директории <ПАПКА-С-ИГРОЙ>/.game_logs.
Нужен последний, по дате создания, лог (после возникновения проблемы). Заметьте, что игровой клиент должен быть закрыт, чтобы логи записались на диск.
5) Где найти повтор боя?
Серверный повтор боя вы можете найти на портале повторов и трансляций: https://warthunder.com/ru/tournament/replay/. Обратите внимание, что время боев на сайте указано в формате GMT+0.
Клиентский повтор боя вы можете найти в каталоге с игрой в папке Replays