Для решения данной проблемы необходимо выполнить инструкции из этой статьи:
Очистка стека протокола TCP/IP.
Если выполнение инструкций, описанных в этой статье, не привело к результату, пожалуйста, проведите диагностику так, как сказано здесь и создайте запрос в системе службы поддержки.