Для решения проблемы попробуйте следующее:
1. Сделайте чистый запуск операционной системы;
2. Проверьте, открыты ли порты, необходимые для игры;
3. Если вы используете роутер, отключите его и подключитесь к сети Интернет напрямую.
Если проблема сохраняется - пожалуйста, составьте заявку в нашу службу поддержки.
При составлении запроса не забудьте предоставить скриншот ошибки, список запущенных процессов и файл DxDiag.