Варианты решения проблемы:
1. Убедитесь, что в момент возникновения проблемы у вас установлена связь с сетью Интернет и проблем с соединением не наблюдается;
2. Проверьте новостную ленту сайта и форум на наличие сообщений о профилактических работах на серверах игры;
3. Попробуйте провести очистку стека протокола TCP/IP;
4. Откройте в блокноте файл hosts, он находится в директории C:\Windows\System32\drivers\etc, после чего убедитесь, что все строки в этом файле закомментированы (знак # в начале строки).
Если решить проблему не удалось, составьте запрос в службу поддержки, предварительно воспользовавшись статьей о диагностике соединения.