Данная статья поможет вам, если вы не получаете (вам не приходит) код двухэтапной авторизации или у вас было удалено приложение на телефоне (Google Authenticator, Gaijin Pass), или утерян доступ к нему.
Содержание
2. Резервные коды восстановления
3. Восстановление по коду из смс
1. Код не подходит
Если у вас есть приложение, но код не подходит, то попробуйте установить точное время на устройстве или выполните синхронизацию времени (автоматическая синхронизация доступна в приложении Gaijin Pass):
2. Резервные коды восстановления
Если у вас есть резервные коды для восстановления, то воспользуйтесь
ими для установки нового приложения двухэтапной авторизации.
На странице подтверждения входа перейдите по ссылке «Не можете
подтвердить вход?»
После этого следуйте инструкциям для установки нового приложения, введя резервный код в открывшемся окне.
Для установки приложения необходимо отсканировать QR-код, на вашем мобильном устройстве, который установит и активирует приложение с двухэтапной авторизацией.
3. Восстановление по коду из смс
Если у вас есть доступ к привязанному к аккаунту телефону, то вы можете подключить новое приложения для кодов двухэтапной авторизации. Для этого, на странице входа перейдите по ссылке "Не можете подтвердить вход?"
После этого следуйте инструкциям, и вам придет код в СМС для подтверждения установки нового приложения защиты аккаунта.
Обратите внимание, что если вы ошибётесь в номере телефона, то СМС с проверочным кодом не поступит.
После ввода кода из смс сообщения, вам будет сгенерирован специальный QR код, отсканировав который на вашем мобильном устройстве, вам будет скачено приложение GaijinPass с уже подключенной к вашему аккаунту двухэтапной авторизацией.
Если вам не удается отсканировать код, но приложение у вас уже скачено, то вы можете выбрать ручную активацию двухэтапной авторизации
После чего вам будет сгенерирован специальный 8-значный код, введя который в приложении, вы подключите двухэтапную авторизацию к аккаунту.
4. Утерян номер телефона
Если вы утратили номер телефона привязанный к аккаунту, меняли или потеряли
ваш смартфон или еще по каким-то причинам не имеете доступа к номеру телефона, то в этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки.
Если вы совершали платежи на аккаунт, то обязательно приложите реквизиты трех последних платежей, которые поступали на ваш аккаунт и информацию о конфигурации компьютеров, с которых осуществлялись входы на аккаунт с момента регистрации аккаунта, как указано в данной статье. Если компьютеры по какой-то причине недоступны, то просто перечислите основные модели их комплектующих.
Если платежей на аккаунт не совершалось, то приложите только информацию о конфигурации компьютеров, с которых вы играли на аккаунте с момента его регистрации.
Вы можете подать запрос в службу технической поддержки здесь.