Есть несколько способов подачи запроса в службу поддержки:
1. Если у вас уже есть Gaijin-аккаунт и вы имеете к нему доступ
2. Если у вас еще нет Gaijin-аккаунта или доступ к нему по каким-то причинам утерян
3. Если вы играете в мобильную версию игры StarConflict Heroes, Crossout Mobile.
1. Если у вас уже есть Gaijin-аккаунт и вы имеете к нему доступ, то вам необходимо войти на ваш аккаунт на сайте службе поддержки https://support.gaijin.net/hc/ru/ при помощи кнопки "Войти".
После того, как вы войдете на аккаунт, создайте запрос при помощи кнопки "Отправить запрос".
2. Если у вас еще нет Gaijin-аккаунта или доступ к нему по каким-то причинам утерян, то вы можете создать новый запрос по данной ссылке: https://support.gaijin.net/hc/ru/requests/new.
При таком способе подачи запроса вам необходимо указать почту, к которой у вас есть доступ, и все дальнейшее общение со службой поддержки будет происходить именно через почту. Для этого вам необходимо просто отвечать на письма, посвященные созданному запросу.
Также при таком способе подаче запроса, вам доступна только категория "проблемы с регистрацией или восстановление доступа к аккаунту". Если ваш вопрос не связан с данными проблемами, то пожалуйста, подайте авторизированный запрос, как указано в пункте 1.
3. Если вы играете в мобильную версию игры StarConflict Heroes, Crossout Mobile.
1) Если вы играете в мобильную игру StarConflict Heroes, то вы можете подать запрос из вашего профиля в самой игре
Либо по данной ссылке: Подать запрос в службу поддержки
При подаче запроса, обязательно указывайте точный игровой никнейм и ID вашего аккаунта (ID можно посмотреть в профиле в самой игре).
2) Если вы играете в мобильную игру Crossout Mobile, то вы можете подать запрос из вашего профиля в самой игре
Либо по данной ссылке: Подать запрос в службу поддержки
При подаче запроса, обязательно указывайте точный игровой никнейм и ID вашего аккаунта (ID можно посмотреть в профиле в самой игре).
Обращаем ваше внимание, что не стоит создавать несколько запросов по одному вопросу. Все дублирующие запросы будут закрываться автоматически, а также могут повлиять на время обработки вашей заявки в худшую сторону и создать трудности в работе службы поддержки.
Правила оформления запроса
1. При создании запроса выберите проект, по которому вы хотите задать свой вопрос.
2. После этого выберите категорию, которая максимально близка к вашему вопросу.
3. В графе "Тема" кратко опишите вопрос, а в графе "Сообщение" опишите его максимально подробно. Если вопрос связан с какой-либо проблемой, то приложите скриншоты данной проблемы. Создать скриншот вам поможет данная статья. Если вопрос с технической проблемой, то приложите к запросу файл DxDiag.txt с вашего компьютера. Создать его поможет данная статья. Прикрепить файлы к запросу вы можете при помощи кнопки "Добавить файл".
Обратите внимание, что при указании Темы запроса вам будет сразу предложен ряд статей с похожей или такой же тематикой. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед подачей запроса. Зачастую в них есть все необходимые вам ответы.
